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2009.02.15 Comprar no Wal Mart Online - FURADA!!!!

Quando a gente entra numa furada, o melhor que a gente pode fazer é alertar as pessoas que a gente conhece. Essas grandes empresas, tipo o Wal Mart, têm centenas de milhões de dólares para espalhar suas mentiras no horário nobre da televisão, em todos os grandes jornais e revistas e em todos os sites da internet, para comprar jornalistas com generosos jabás para escreverem cascatas nas colunas de empresas dos maiores veículos de comunicação. Assim, uma reclamação num blog acaba não fazendo grande diferença para eles: um consumidor que apresenta sua experiência em um blog se arrisca a passar atestado de excêntrico como uma voz "minoritária" diante da esmagadora maioria que eles podem comprar. Mas se eu puder evitar que um amigo passe pelos mesmos dissabores que eu passei ao comprar na loja online da Wal Mart esta mensagem terá cumprido a sua missão. Comprei uma CPU da Sansix no dia 29 de janeiro e paguei em dinheiro no boleto bancário para ser mais rápida a entrega. Primeiro engano! Na resposta à confirmação do meu pagamento, efetuado em 31 de janeiro, o Wal Mart garantiu que em até 4 dias úteis após o pagamento, ou seja dia 05 de fevereiro eu receberia a mercadoria em meu endereço. Pois o computador só chegou dia 09 de fevereiro, sem nota fiscal, dentro de uma caixa com os componentes não embalados corretamente. Ao ligar o computador, a primeira mensagem que recebi foi que ele não havia sido desligado corretamente. O computador que foi me vendido como novo era usado! Além da falta da nota fiscal, percebi a falta do cd de instalação do fabricante, o qual, segundo informações no próprio site da Wal Mart, deveria acompanhar o computador. Nas primeiras horas de uso o computador começou a dar problemas, reiniciando o sistema durante o uso. Entrei em contato com o telefone 3003-6000 falei com a atendente Shaine Simões, contato que foi protocolado sob o número 1185733. Reclamei da falta da nota fiscal e do cd de instalação. A atendente informou que eu teria que aguardar 40 dias para receber a cópia da nota fiscal que é de meu direito, sonegada pela Wal Mart. Também fui informada que receberia em 48 horas o CD de instalação que estava faltando. Logo depois da reclamação efetuada, os problemas do computador se intensificaram, ao ponto de nem mais ligar, simplesmente parou de funcionar. Liguei novamente e falei com outra atendente (solicitação 1261505) e solicitei a troca da mercadoria. Foi quando começou a "enrolação": o Wal Mart não podia efetuar a troca pela mesma mercadoria pois não havia mais unidades em estoque. Então solicitei a troca por um equipamento similar, mas não isso também não era possível porque o site estava indisponível APENAS para os atendentes da Wal Mart, pois no exato momento da ligação eu estava acessando o site normalmente. Então reclamei que não poderia esperar os 40 dias para receber a nota fiscal que é minha por direito, porque eu perderia o prazo previsto por lei para ter o direito de receber meu dinheiro de volta ou a troca por uma mercadoria equivalente. Foi quando ameacei ir ao Procon. A atendente me disse que poderia efetuar o cancelamento e a devolução do dinheiro, mas havia todo um processo burocrático complicadíssimo e demorado. Eu disse a ela então que me sugerisse a maneira mais rápida para resolver este problema, já que utilizo este computador para trabalhar. Toda vez que ela vinha com uma sugestão, eu efetuava a seguinte pergunta: quanto tempo para efetuar o procedimento, ou seja, em quanto tempo eu estaria com a solução em mãos. Ela nunca podia me dar prazo algum, dizia que primeiro eu teria que autorizar o procedimento (no escuro) para somente então ela me dar um prazo. Nunca ouvi tamanho absurdo. Uma vez tendo minha voz dizendo que autorizava o procedimento eu não poderia reclamar do prazo para execução, fosse ele qual fosse. Bom, não aguentando ouvir maiores absurdos avisei que procuraria meus direitos no Procon e avisei também que publicaria minha insatisfação na mídia. Cancelei este pedido - repito, pago em dinheiro - com o atendente Rafael Rodrigues (solicitação 1288819). Segundo o atendente, o Wal Mart só irá recolher o PC com defeito de fabricação em minha casa no dia 19 de fevereiro. Eles ficarão com o computador "para análise" por 72 horas, e somente então começarão a contar o prazo de 48 horas para devolução do valor que paguei no dia 29 de janeiro. Durante todo este período, ficarei sem o computador e com meu dinheiro confiscado, sem receber juros ou qualquer outro tipo de compensação. A conclusão desse episódio é que o atendimento do call center do Wal Mart é projetado e treinado para não resolver problemas, para empurrar o consumidor com a barriga, obrigando-o a submeter-se aos "procedimentos" da empresa. Esclareço que não sou funcionário do Wal Mart e não tenho absolutamente nada a ver com o procedimentos deles. Não sou obrigado a seguir normas de uma empresa de quem compro um produto, mas isso é impossível de explicar para um papagaio cuja única função é dar voz a um texto escrito por outra pessoa na tela de um computador. Inclusive, quando pedi que a ligação fosse transferida para um supervisor, os atendentes entraram em loop, repetindo sem parar que "o responsável pelo atendimento é o operador, não o supervisor". Quando também entrei em loop, desafiando o operador a dizer para o gravador se podia ou não transferir a ligação para um setor com autoridade para resolver o problema, ele finalmente se rendeu: "não, não posso transferir sua ligação". Ou seja, são pessoas mal pagas e treinadas para servir de firewall entre os incômodos clientes que teimam em reclamar de produtos pagos à vista e entregues com defeito e a mafiosa administração da empresa, que só quer posar nas capas de revistas e sites de negócios arrotando mentiras sobre a "excelência de qualidade e satisfação de clientes" em vez de efetivamente fazer valer os salários que ganham colocando em prática esse discurso mentiroso. Você sabe se uma empresa é boa de verdade quando tem algum problema com ela. Todas as empresas são boas quando tudo dá certo. O comportamento na hora de um problema é que mostra se ela tem administradores de verdade ou apenas uma corja de covardes mentirosos. Diante disso tudo, se você ainda tem alguma dúvida de que comprar no Wal Mart é furada, só tenho uma pergunta: TÁ LEVANDO QUANTO?

alexiskauffmann

consumidor / empresas / marketing / wal mart

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lilikahellmann

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